近日，吉林省四平市委副书记、代市长赵光辉于11月11日对市12345政务服务便民热线受理中心进行了调研，并召开了专题会议。在会议中，赵光辉提出了一系列关于提升政务热线服务质量的措施，强调在重点领域内应加强责任落实，避免将“已回复”视同于“已解决”的错误做法。他指出，有必要减轻基层工作人员的负担，特别是在处理满意率与责任的关系上，确保满意率不应转变为无尽的责任追求。

首先，赵光辉强调12345热线在政府与群众之间所扮演的重要角色，认为其不仅是民众反映问题的渠道，更是评估治理能力和推动官员作风改变的重要工具。他指出，热线的运营“生命线”不在于接通率或办结率，而在于实际问题的解决情况。

其次，在调研中，赵光辉明确要求聚焦物业管理、消费维权、污染防治及劳动权益等重点领域，并将解决问题的核心放在“主动认账、对账、销账”。他特别提到要关注重复投诉率，通过识别高频共性诉求，从单一问题的解决引导整体治理工作的改进。同时，他强调各部门之间应明确职责边界，杜绝推诿现象，倡导建立“接诉即办、首接负责、一抓到底”的工作机制，确保问题处理的高效性。 吉祥体育下载

此外，赵光辉也指出，应该为基层工作人员减负，避免将满意率视为无尽的责任。他提议，通过提高合理诉求的解决率和剔除无理投诉的比例，推行首办负责与机制研判相结合的办法，对于那些明显不在职责范围内或有悖公序良俗的诉求，应依法申请撤单和终止办理，以此让基层将精力集中于真正需要解决的问题和诉求，保障相关工作的高效落实。

根据《吉林日报》早前报道，从2026年1月至10月，12345热线共处理企业和民众的求助、投诉、举报、咨询及建议等问题55.6万件，解决率达99.6%。该热线的及时签收率和按时办结率均达100%，接通率为98.9%，话务满意率则高达99.9%。综合指标在全省范围内稳居前列，这一成绩体现了政务热线在当地公众生活中的重要性及其日趋增强的服务能力。

综上所述，赵光辉代市长的调研活动及其提出的措施旨在强化政务服务的有效性和责任感，通过科学决策与合理工作机制的建立，以便更好地满足民众的需求。研究表明，持续优化热线服务流程，将有助于提升公众的满意度及政府的治理能力。 吉祥体育下载